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找準病因對癥下藥消費維權也應互聯網

发布时间:2019-10-12 17:32:36

  应对 互联+ 时代的消费维权需求,要充分运用互联思维,更加积极主动地分析研究问题产生的根源,找准病因对症下药

  以前,消费者投诉维权,需要给不同部门打;今后,拿起,动动手指就能找到 娘家 日前,国家市场监管总局要求整合原工商、质检、食药、价监、知识产权等投诉举报及平台,组建新的投诉受理平台,拓展受理渠道实现 一号对外 之后,消费者投诉维权就方便多了

  这些年,科技发展突飞猛进,消费方式悄然生变,人们追求更加轻松、便捷、个性化的消费方式,上消费成为热点与此同时,一些电商卖家资质低、风险大、监管难,购商品真伪难辨、商家单方面取消订单难维权等新的消费问题也开始出现数据显示,去年全国市场监管部门共受理络购物投诉168万件,同比增长126.2%食品、汽车、药品保健品、数码产品、旅游等是消费者投诉的热点领域有些消费者合法权益受损,往往找不到投诉渠道,增加了维权难度

  应当说,帮助消费者维权,相关市场监管力量不能说不强去年国家市场监管总局组建以前,我国就有工商12 15、质检12 65、食药12 1、价监12 58、知识产权12 0等五条投诉举报及平台但是,由于受理业务范围、流转办理方式不同,维权监管力量比较分散这次,国家市场监管总局整合监管资源,搭建统一平台,形成维权合力,并适应互联维权的特点,上线络投诉举报站以及配套的APP、公众号、小程序,进一步拓宽维权渠道,这个做法值得点赞

  新科技推动新消费,新消费需要维好权实践证明,应对 互联+ 时代的消费维权需求,要充分运用互联思维,更加积极主动地分析研究问题产生的根源,找准病因对症下药

  一方面,做好顶层设计,制定完善相关操作规范,让消费者投诉有章可循;另一方面,完善监管络,壮大监管队伍,加大络投诉接受、调解、跟踪督办的效率两年前,全面覆盖互联平台和移动端的消费维权服务平台 全国12 15互联平台 已经上线,推动投诉维权进入 互联+ 时代今后,期待整合后的平台进一步改进受理方式,拓展服务功能,给消费者带来更多便利

  购遇假货,电商平台责无旁贷络电商平台不能只想着自己盈利,还应强化品牌意识、做到诚信经营监管部门应积极行动,加强对经营者经营资质的核查,完善购维权体系,明确商家,维护消费者权益消费者维权意识也要与时俱进在遭遇消费纠纷时,消费者应及时寻求有关部门的帮助,主动维权只有凝聚多方力量,实现多方联动,才能让消费环境更安全、更放心

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