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光明牛奶接连3天没送到续光明乳业已道歉

发布时间:2019-09-14 08:39:06

  > 光明牛奶接连3天没送到续:光明乳业已道歉 13:03:00

  刘先生在光明乳业余杭临平人民大道奶站预订了2个月的瓶装鲜奶,约定于5月14日开始送奶。但从5月14日至16日3天,刘先生家均未收到光明牛奶,他数次向该奶站反映未果。他对光明乳业的服务质量提出了质疑,要求该奶站就此事向自己道歉。该奶站的工作人员承认是送奶工工作失误所致,并表示会再向刘先生解释道歉,但直到当天晚上,刘先生一直未得到该奶站的回复。

  昨天,光明公司杭州地区的相关负责人陈先生称他们已向刘先生致电沟通,与之达成谅解。“我们今天已经给他送了牛奶过去,并退还了前3天的牛奶费。我们还会对送奶工进行批评教育,并让奶站的负责人向刘先生登门致歉。”陈先生表示,这个奶站是新近发展起来的,在人手和管理上尚存在不足,以往一个奶站一天最多只能拓展十多户订户,这是在他们的服务能力范围以内的,而前段时间,这个奶站突然间吸纳的订户数量过多,在服务方面一时又跟不上,才发生了这样的疏漏,今后他们会加强管理,提升服务品质。

  之后,刘先生也表示已经接受了光明公司的解释和道歉,对于登门致歉则拒绝了,他说,自己先前投诉就是为了讨一个说法,现在光明公司已经表达了合理的态度和诚意,也就满足了他的诉求,不必再特地登门致歉这么隆重。“我也希望像光明乳业这么大的品牌可以在发展的同时,注意保持和提高服务品质,给消费者应有的尊重。”

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