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餐厅突然停业如何处理尚有余额的会员卡

发布时间:2019-10-13 05:33:06

  餐厅突然停业 如何处理尚有余额的会员卡?

  朝阳区和富仔茶餐厅因拖欠房租,被迫突然歇业,上百名会员手持上千元不等余额的会员卡,找餐厅讨要说法。那么,餐厅突然停业,该如何处理尚有余额的会员卡?

  中国女:张韫兮(微博)

  据京华时报11月19日讯 朝阳区和富仔茶餐厅因拖欠房租,被迫突然歇业,上百名会员手持上千元不等余额的会员卡,找餐厅讨要说法。这究竟是怎样回事儿呢?

  原来,该餐厅地理位置优越,会员几乎有增无减,以前举办会员活动都以短信方式告知,但此次餐厅没有通知,未办理退卡手续就不辞而别,让众多会员们甚为惊诧,退款的呼声高涨。

  事发后,餐厅发布公告,餐厅房屋合同到期停业,没有消费完的会员卡可一律申请退款,但优惠部分不予清退。当地警方已介入调查。

  企业停业 会员能否申请退还会员卡余额?

  对于会员卡的管理,我国曾颁布《会员卡管理试行办法》,现已失效。目前针对会员卡产生的纠纷,可以适用普通的民事合同进行调整,比如《消费者权益保护法》、《民法通则》和《合同法》等。

  根据我国《消费者权益保护法》的规定,经营者不得缔结格式条款,不得减轻自己义务,加重消费者的义务。会员卡制度的行使,当经营者面临倒闭、停业、转让等情形时,应当提前明确告知消费者,保障消费者的知情权,及时办理退卡或退费手续。

  另外,《合同法》要求,合同双方当事人应坚持公平公正,诚实信用的交易原则。若经营者停业后,会员卡中尚未消费的余额打了水漂,显然不利于兼顾公平原则,也会波及到雷同行业会员制度的推广,影响行业信誉与口碑。

  再者,经营者应当接受退卡或退款要求。按照 《单用途商业预付卡管理办法(试行)》(商务部令2012年第9号)的规定,发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定,提供退卡服务。即使当初办理会员卡时,没有明确约定到期退卡或退款条款,但基于公平交易原则,经营者应当履行告知义务,即使为消费者办理退卡或退款义务,保障消费者免受非法侵害。

  由此可见,企业停业,会员依然有权要求其退还会员卡中余额,至于优惠部分双方可以协商解决。如果经营者不予以退还,私吞会员卡中的余额,显然属于不当得利,会员有权向当地工商行政管理部门投诉,要求发放会员卡的企业予以足额返还。

  [请本文作者与本联系 以便奉寄稿酬][:张欢云]

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