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如何部署一个成功的统一通信解决方案

发布时间:2019-08-15 12:05:24
报告指出,统一通信之所以得到企业的认同,一个主要原因是当今时代移动办公和远程办公的机会大大增多了,统一通信的引入能够显著提升生产率和团队合作效率。 随着统一通信市场逐年升温,越来越多的各行各业IT部门开始考虑部署统一通信系统。那么,如何才能部署一个成功的统一通信解决方案呢?先行者的最有话语权,来看国外某已部署统一通信系统的企业CIO Gunjan Bhow给出的建议。 Gunjan Bhow认为,一旦企业认清了对统一通信有(迫切)需求,就可以果断开始部署了。具体可分以下几步走。 第一步,搞清楚你对统一通信的侧重点,换句话说,你对统一通信的哪一部分功能需求最迫切,语音、移动应用、桌面视频还是Web会议?这一点非常关键,因为通常不同的企业类型对这些功能有不同的侧重。Plantronics的调查显示,69%的企业希望部署一个以语音为基础的统一通信系统,而66%和 64%的企业分别对桌面应用和移动应用更看重,也有不少的企业对邮件系统和即时通信的要求较高……总之,定好你的“位”,搞清楚你需要什么。 第二步,选择一个“与时俱进”的统一通信解决方案。统一通信既然是一项包罗万象的新技术或理念,不断变化是其特点。通常来说,你的统一通信解决方案至少要具备以下特质: 首先,培训能力。许多IT主管认为,由于统一通信系统并非那么简单易用,为了达到效果最大化,员工的初期培训过程必不可少。大多数统一通信系统都自带有培训教程,但大多都不是想象中的那么“一目了然”。因此,具备较强“培训功能”的统一通信系统在用户接受度上会占一定的优势。 其次,支持下一代技术。下一代技术主要体现在一些新兴的移动互联网应用上,比如Facebook,LinkedIn 等SNS应用,Twitter等微博客应用等,员工对这些新技术非常喜欢,企业在部署统一通信时也会考虑员工的体验,因此在选型时会考虑兼容这些技术的系统。当然,这也带来了管理、性能和安全性等方面的新挑战,厂商需考虑解决办法。 最后,支持移动设备。随着越来越多的员工使用智能手机作为与外界的主要联络窗口,并用它来处理工作上的一些事务时,企业不得不考虑“顺应”这一趋势来提升沟通和协作的能力。iPhone、黑莓在企业应用领域的崛起说明了移动办公是个大趋势。但移动办公需要统一通信平台的同一支持和管理。 第三步,设定符合实际的期望值并进行效果(ROI)测评与跟踪。任何投资都希望看到回报,统一通信也一样。目前统一通信公认的好处有节约成本和提升效率,企业可以结合自身其它特殊需求,对部署的统一通信系统提出期望并跟踪效果。 首先可着眼于努力节约成本。与你目前传统的通信工具相比,UC可以每个月节约多少? 其次要仔细的研究成产效率的提升。如果确定使用UC可以提升5%的生产效率,那么工人们如何利用节约下来的时间? 最后要意识到,对于不同种类的工人来讲,ROI是不同的。对于知识型工人,ROI的最佳度量方式就是看最终的结果:例如增加销售和利润。从另一个角度,对于联系中心的工人,ROI决定于减少通信时间。例如,由于UC的使用,你希望可以在一个小时内多进行几次通信联络? Gunjan Bhow最后指出,实际上部署统一通信带来的好处是多样化而综合的,比如提升企业整体竞争力,甩开竞争对手的挑战。因此,他总结,部署统一通信不外乎“三步曲”:搞清需求,选对方案和正确评估。心律不齐心律失常急救药
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